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我们用“心”,为您传递爱与温暖

——中国电信陕西公司服务掠影

发布时间:20190315      作者:消费日报

    从沟壑纵横的黄土高原,到层峦叠嶂的秦岭深处,从高楼林立的城市,到闲适宁静的村镇,中国电信的网络无处不在,让人们跨越地域的限制,畅通无阻地交流沟通。通过一条条光纤,一个个电话,电信人连接起千万个用户,通过四通八达的通信网络,把爱与温暖传递给每一个用户。

“别急,我来了就好了”

去年腊月某天深夜,中国电信安康分公司装维人员范芳兵已经入睡,忽然被响亮的手机铃音惊醒,“范儿呀,我今天出门的时候,好像家里的电热毯忘记关了,你能不能赶紧去家里一趟帮我看看?”“王叔呀,您别急,我来了就好了。”挂断手机,范芳兵骑着电动车就赶往老人家。到了老人家门口他迅速切断电源总闸,再三确认没有火灾隐患后,这才算松了一口气,等回到家凌晨一点都过了。

一声热乎亲切的“范儿”的背后,是范芳兵和老人之间的一段忘年交。多年前,范芳兵为老人家安装宽带,他的细心、耐心、专业和真诚给老人留下了深刻地印象。看到老人独自一人生活,范芳兵就时常抽时间上门陪老人聊天,久而久之,老人家隔段时间如果见不到范芳兵就会打电话:“范儿呀,王叔又想你了,抽时间过来说说话……”。

“微笑天使”暖了老人的心

中国电信铜川分公司王益分局营业厅的王佳俊,是一个爱笑的90后女生,在营业前台迎来送往的服务过程中,她以微笑的魅力用心对待每一位用户,为她赢得了“微笑天使”的美称。“我要投诉,把你们领导给我找来”!一天下午,一位怒气冲冲的老人来到小王的工作台,她立即起身面带微笑询问大爷事情缘由,并及时端上一杯热水递到老人手中。她一边缓和着老人的情绪,一边迅速登录系统对该手机的信息进行核查,最后发现原来是老人女儿的号码被他误操作存到了黑名单。找到问题症结,她手把手为老人交代了注意事项,并随即拨通老人女儿的电话报平安。这件事也让老人记住了这个爱笑的姑娘,隔天,他专门带着女儿和孙女来认王佳俊,说以后家里的业务就找她了。 病房里为用户办业务

2月份的一天,一位60岁左右的老人拄着拐杖颤悠悠的来到中国电信安康分公司兴安中路营业厅,要求给儿子补办一张手机卡。营业员肖姗姗耐心给老人解释,现在是“实名制”办理业务,因机主不是本人补办不了。老人对此不理解,情绪非常激动。经过4个多小时耐心的劝导和沟通后,肖姗姗了解到,老人家的儿子生病住院了,家里还有一个小娃娃需要照顾,再加上年纪大腿脚不利索,来一趟营业厅特别的不容易。

肖姗姗仔细询问了老人的电话和家庭住址,第二天一大早,就与同事上门带着老人来到医院,现场为她儿子补办了手机卡。离开医院时,老人送了又送,再三表示感谢。

社区居民的贴心人

刚刚过完农历新年的一天,一位女用户来到中国电信安康旬阳县菜湾社区店,让这里的承包人段应焕帮忙查看她爱人的通话记录,段应焕给她讲解了实名制的相关政策和规定,告知不能提供查询,用户便离开了社区店。谁料当日下午,这名女用户的爱人怒气冲冲的给段应焕打电话,质问她为什么没有经机主本人同意就查他的通话记录,并称已经报警,还没等段应焕解释对方就挂断了电话并再也不接听。

段应焕万分焦急,但更担心这其中的误会加深夫妻间的矛盾,在无法联系到夫妻两个人的情况下,只好用最原始的办法在社区一家挨一家的找,一个店接一个店的询问。终于在一家理发店找到了那位女用户,并联系上她的爱人,最终以耐心的劝解和真诚的态度化解了夫妻之间的误会,让他们重归于好。

在常人看来,这些也许都是平常、琐碎的小事,但对中国电信陕西公司的员工来说,服务无小事,只要与用户有关的,都是大事、要事。在一遍遍地解释沟通中,在一次次的上门拜访中,用真诚的心对待每一位客户,用行动默默地传递、诠释着“用户至上,用心服务”的理念。

(消费日报 www.xfrb.com.cn)

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