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低价引诱、强迫消费 花钱少是否能玩得好?

发布时间:20190708      作者:消费日报

“现在下车去店里,1小时消费两万元……”近日,一则广西桂林女导游在旅游大巴车上态度强硬地要求旅客消费的视频,再次引起社会对“不合理低价游”问题的关注。据了解,该旅游团属“低价团”,游客因在购物点消费没达到导游预期,于是出现上述情景。桂林市文化广电和旅游局回应称,旅行社组织“不合理低价游”和旅游购物商店高额回扣是造成这一结果的直接诱因。

记者在近期采访中发现,近年来,虽然各级旅游主管部门多次发文禁止旅行社、导游推行“低价团”业务,也采取多种处罚措施,但不合理低价游问题仍屡禁不止。这一现象为何难以根治?游客能否实现花钱少真的玩得好?

“花钱买罪受”

“报这种便宜的旅行团简直是花钱买罪受。”6月23日,在接受记者访问时,安徽合肥的席女士抱怨道。不久前她带着家人报名参加了一个“99元景德镇、婺源三日游”旅行团。席女士选的是当地一家较知名的旅行社,“此前参加过这家旅行社其他团,感觉牌子大,比较靠谱。”

但等到游客集中时,席女士才发现,这个旅行团并非由该旅行社组织,而是把多家旅行社的游客召集到一起,再统一由几辆旅游大巴车和导游送到目的地。

考虑到旅行团费较低,席女士对于可能会安排的购物行程也有心理准备。但行程中的景点“沦为”购物点还是令她颇为恼火。“行程中安排有个景德镇的景点,实际上就是带到一个小瓷器厂让我们买瓷器。”

三天行程结束后,席女士感到,玩了哪些景点几乎没留下印象,只记得每天都在被各种商家的营销术洗脑。同行家人也被忽悠买了两套蚕丝被和一条金镶玉项链。返程时,席女士家人在和同团游客聊天时发现,自己买的蚕丝被明显价格要高,于是找到导游,想请她帮忙退货。“买东西的时候导游特别殷勤,忙前忙后地帮着拎东西,一听要退货,立马甩脸色给我们看,也不想帮忙。”

除了旅游景点数量和质量双重缩水、低价引诱、强迫消费等表现外,“低价游”也被爆出存在安全隐患。

背后的灰色利益链

“低价团之所以能盛行,主要还是背后形成了灰色利益链条。”长期从事旅游发展研究的北京大学自然地理专业博士、北京金笔创逸规划设计院院长张建林向记者表示,在低价团利益链条中,旅行社首先在互联网或实体门店宣传中夸大旅游线路优点,对游客隐藏旅游环节中的不利方面,造成信息不对称,形成低价揽客基础;然后在低价团形成后,把游客输送到地接旅行社,获取利益分成。地接社通过招聘临时的兼职导游,利用游客对当地旅游资源产品不熟悉的情况,挤压旅游线路中的利润空间。导游则通过胁迫游客多购物消费,赚取返点,实现“填低价坑”目的。“政府除了要加强监管和执法力度,也要鼓励旅游企业和从业人员,以做‘百年老店’态度去经营企业、景区景点,做出品牌,而不要昧着良心,为了一时利益去挖空心思设计旅游陷阱。”张建林说。

张建林还建议,可鼓励和尝试让旅游经营商对旅游线路产品,在互联网平台明码标价,进行合理竞争。“在该板块中可设立或引进第三方支付,鼓励游客所有的交易都经过第三方,以作为双方产生纠纷之后的凭证。旅游行程结束后,未出现违约、欺骗等情况,旅游经营商才能获取相应的收益。”

高性价比旅游在哪里?

“如果旅游团价格已严重脱离当地旅游相关部门提出的该旅游线路市场指导价格,基本属不合理、存在旅游陷阱或出行风险低价游。但也会有一些高性价比团,出于新景区促销、老景区新建旅游项目的体验活动等目的,价格会适当低一点儿,但不会严重偏离指导价,估计优惠在5—10%。”张建林说。

“错峰旅游概念是基于旅游淡旺季等季节性特性提出的,鼓励游客避开旅游出行的高峰密集期,从而使游客更好地享受各方面旅游资源。而‘旅行团尾单捡漏’一般针对国外旅行团多一点,通常位置也很有限,销售时间很短。如果感兴趣就需要当机立断,平时也要把相关资料准备齐全。”张建林提示,消费者也要警惕一些旅行社打着“错峰出行”旗号实施低价游的不正当活动,或将一些零负团费的超低价团冒充尾单甩卖,“旅游团是否靠谱,还需在签署合同时仔细辨别。” (工人日报)

(消费日报 www.xfrb.com.cn)

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