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江苏江南水务用水信用体系建设提速发力

发布时间:20190911      作者:消费日报

人无信不立,业无信不兴。依据国务院《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》精神,社会信用正式从道德自律走向法制范畴。为认真贯彻落实江阴市信用体系建设的有关精神,江南水务明确构建目标,不断完善用水信用制度,自2016年开始以国家级服务业标准化试点工作为契机,以守信激励、失信惩戒为导向,建立公开、透明、高效的现代化用水信用体系,积极营造诚信供用水消费环境。

诚信经营,建立互信基础。江南水务始终坚持“诚信经营、诚信服务”的理念,加大自身诚信建设,连续多年参加省、市各类诚信单位创建活动,公开社会服务承诺,坚持信息公开共享,接受公众及相关组织的监督和审定。多年来,江南水务荣获“江苏省服务业名牌”、“江苏省诚信单位”、“无锡市诚信单位”、“江阴市十大行业百佳诚信单位”、“江阴市维权先进监督站”等称号。同时,通过宣传上墙、企业号宣传、会议座谈、岗位职责制定等形式将诚信灌输到每一位员工。

平台建设,搭建体系支撑。用水信息是对用户基础信息和用水行为全过程的记录,是用水信用评价和应用的基础。江南水务一方面加强营销系统、热线系统等大数据平台建设,完善用户基础信息的收集,推进用户信息的实名制管理;另一方面做优962001微信公众服务号及最江阴APP用水专栏建设,充分发挥线上平台的信息公开、数据共享、点对点告知等线上服务优势,逐步打造用水综合数据平台,建立用水行为全覆盖的信用档案。

合规合法,筑牢体系保障。合同约定是法律保障,制度建设是推进基础。江南水务于2017年对《供用水合同》进行了修订,将供用水双方产权界限、权利义务以及用水信用纳入社会信用体系等内容在合同中明确,为用水信用体系建设的实质推进奠定了基础。2019年1月《江南水务用水信用管理规范》正式实施,该规范对用水失信行为认定、信用数据管理、信用提醒、异议申请和信用修复、信用信息上报、信用分级管理及联合奖惩等内容进行了详细规定,为用水信用体系建设有序推进提供了制度保障。

标准管理,规范体系实施。信用标准是用水信用体系建设的重要组成和基本支撑,对于信用信息的共享,促进信用信息的管理和应用,提升体系质量和效益发挥着重要的作用。作为行业内标准化工作的先行军,江南水务充分利用标准化工作经验,细化体系执行及落实,标准化管理信用分级、市政消火栓、营销员“六位一体”服务、工单质量控制等事务,减少用户失信行为,并通过PDCA管理模式,促进体系逐步健全。

多措并举,扩大信用宣传。为营造良好的诚信氛围,江南水务结合用水信用建设规划,制定相关信用宣传计划,通过线上线下多种形式持续开展信用宣传工作。微信掌上营业厅公开用户本年度违约次数,电子及纸质年度账单中告知用户当年逾期次数;充分利用962001微信庞大用户群的优势,连续多期推出用水信用专题宣传,结合微信增值服务功能,引导用户关注,提高参与兴趣;通过“水厂开放日”,“诚信服务走进社区、乡镇、学校”,用户座谈会等形式开展多层次、多视角的信用系列宣传,引导广大用户认识到用水信用体系建设的重要性和必要性,共同参与和推进用水信用体系建设。

目前,支付违约已纳入江阴市征信系统,江南水务按照《江南水务用水信用管理规范》的标准要求,对2018年度居民水费支付违约记录进行了梳理和筛选,通过用户信息核实,认定一般失信、较重失信、严重失信行为人共227户,并上报市信用办,对个人信用积分及信用等级产生了实质性影响。

用水信用体系建设是一个长期性、系统性、基础性的工作,需要逐步实施、不断优化。江南水务将继续做好用户信息采集、数据平台融合、信用闭环管理、联合奖惩应用等建设工作,完善标准管理,提升精细化管理水平和供水服务品质,为诚信江阴建设提供新支撑新动力。 (记者 徐良)

(消费日报 www.xfrb.com.cn)

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